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员工风采
 在地热能开发平台一展身手-张旭东

    现年33岁的张旭东,中等个头,声音温和,但眼神却透出一种坚定。2010年到绿源河北公司工作至今8年来,他从一名普通员工成长为部门经理、分公司经理,今年又被任命为绿源河北公司副经理。   


    他说,是绿源公司地热能开发事业给他提供了发展空间,让他有了大展身手的平台。
2010年,25岁的张旭东,辞去了石家庄市一家老牌电力建设公司的稳定工作,来到了当时在河北雄县刚刚起步的绿源河北公司工程部。有人不解,舍弃一份稳定工作和优渥的待遇,到一个刚刚起步的合资公司图的啥?但张旭东有他自己的想法,他看准了绿源公司所从事的清洁能源产业的大好未来,看准了年轻人在一个正处于发展阶段的企业所具有的上升空间,他坚信绿源公司一定会给他提供一个施展才华的舞台。2014年下半年,绿源河北公司通过股权收购的方式,在霸州市成立绿源河北公司霸州子公司,任命张旭东为常务副经理,张旭东施展拳脚的机会终于来了。
    抓服务——让用户有了新体验
    一上任,张旭东就遇到了一个大难题,几十人围在霸州市建设局信访大厅,要求解决上一个供暖季因停电造成的停暖问题,用户群情激动,要求退费。张旭东与当地信访局、建设局的领导一起接访,苦口婆心讲政策、讲实情,从早上9点一直到下午2点人群才散去。这件事让张旭东感到,优质服务才能让用户满意,才能树立起供暖企业的市场形象。于是一系列提高服务质量的“点子”在霸州公司推行开来。
     收费大厅是企业的窗口。此前收费大厅内客服和收费混在一起,每到供暖季节,交费的、反映问题的客户、运营维修人员和收费人员在大厅里混作一团,现场相当混乱。张旭东到任后,把收费大厅隔成两部分,一部分为收费区,一部分为客服区,并设导引台安排导引人员接待用户。收费大厅安装了监控,确保员工人身和资金的安全。购置了叫号机,安装了排椅和饮水机,全面改善了客户交费体验。
    他说,搞服务就是要站在用户的角度想问题。为方便用户投诉,霸州公司制作了《客服电话一览表》,每一名来交费的群众,都会收到一张《客服电话一览表》,供暖季如果用户家里暖气出现问题,任何时间都可以拨打客服电话。与此同时在收费大厅还设置投诉电话,如果用户打客服电话出现没有人接、关机或接了电话不及时到现场的情况,即可拨打投诉电话,一旦核实严肃处理。
此外,张旭东给每位员工制作了工牌,上面编有号码,员工挂牌上岗。员工到用户家中服务,出现任何问题,只要客户把工牌号报到公司,就能够通过工牌号找到对应的员工。“工牌制”在绿源公司是一项创新。绿源公司党委书记高小荣到霸州公司调研时,对“工牌制”大加赞赏,这给予张旭东极大鼓舞。
    抓管理——规矩立起来
    霸州公司成立初期,80%员工来自对方私企。由于其前身私人企业管理随意,什么事情都是老板说了算。为立起规矩,张旭东到位后首先组织人员培训,让员工了解绿源公司的历史,了解绿源公司业务和使命,了解绿源公司的规章制度,让员工接受绿源公司的管理模式。他还组织员工录入客户资料,完善客户信息,为今后收费和管理服务打好基础。在合同方面,原有收购企业的合同签属不规范,一旦发生法律纠纷,企业将会遭受损失。于是他组织人员整理完善合同,并对相关人员进行合同谈判和签属的培训,让员工明确哪些是可以妥协的,哪些是企业底线不可动摇。有一家房产公司需要用绿源公司为新开发的小区供暖,但管网建设配套费不想交。张旭东据理力争,经过几轮谈判,对方最终妥协。
    立了规矩并不断加以推行,霸州公司的管理规矩立了起来,企业运行和市场推进有条不紊。截止2017年,霸州公司已经拥有生产井24口,换热站26座,供暖面积达到了225万平方米,签约面积达到了400多万平方米,比分公司成立之初增长了4倍。
    抓工程——提纲挈领抓关键
    2017年,绿源河北公司在雄县大营镇10个自然村开展地热代煤工作,该项目实现了当年立项、当年设计、当年施工、当年供暖。看着4000多户农村百姓用上了地热能供暖,张旭东心理即骄傲也温暖,因为这其中也有他的一份功劳。
    2017年10月,离供暖的日期越来越近,但10个自然村地热代煤项目施工进度缓慢,领导们心里着急,安排张旭东负责该项目换热站和管网的施工。
    到工地一看,张旭东就找到了影响工程施工进度的症结:热溶焊接技术工人少,物料供应不及时。为满足工程施工所需人员,他督促乙方招聘人员,并协助他们到石家庄、山东、北京等地联系技术人员,使工地上热溶焊接技术人员增加到200人,热溶焊接设备增加到了60多台。为解决现场保温材料紧缺问题,他联系广东、山东、天津、北京等资质齐全的保温材料生产厂家加工,确保现场施工衔接紧凑。人员和物料的问题解决后,张旭东安排现场人员12小时两班倒,他也吃住在工地上,昼夜督促施工进度。11月15日,阵阵暖流送到了雄县大营镇10个自然村的百姓家中,村民们乐了,公司领导也为他竖起了大拇指。
    2018年1月中旬,已经担任绿源河北公司副经理的张旭东对笔者说,虽然供暖工作不好干,但只要努力,没有解决不了问题。他坚信地热能开发事业前景广阔,坚信绿源公司发展前景广阔,也更加坚信自己在绿源公司施展才华的舞台更加广阔。

发表时间:[ 2018-2-2 ] 浏览次数: [ 1460 ]
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